Returer och ångerrätt
Ångerrätt, returer och återbetalningar – Premium Peptides
Senast uppdaterad: 1 november 2026
1. Allmänt
På Premium Peptides vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Vi strävar efter att erbjuda tydlig produktinformation, transparenta köpvillkor och en rättvis hantering av returer, reklamationer och återbetalningar.
Denna policy beskriver vilka rättigheter du har som konsument, hur du ångrar ett köp och hur vi hanterar returer och reklamationer.
Policyn gäller för beställningar som genomförs via www.premiumpeptides.se.
Dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid, oavsett vad som anges i denna policy.
2. Ångerrätt – 14 dagar
Som konsument har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du, eller en person som du har utsett, har tagit emot produkten.
Om din beställning består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa när du har tagit emot den sista varan.
För att använda ångerrätten måste du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut.
Du kan kontakta oss via:
kundservice@premiumpeptides.se
Ange gärna ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar köpet.
3. Så gör du en retur
Om du vill ångra ett köp följer du dessa steg:
- Kontakta kundservice@premiumpeptides.se inom ångerfristen och meddela att du vill ångra köpet.
- Ange ditt ordernummer och vilka produkter returen gäller.
- Vi återkommer med praktiska instruktioner för returen.
- Skicka tillbaka produkterna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
Returadress:
GRM Konsult
Tennviken 307
891 96 Arnäsvall
Sverige
Du får även använda det standardformulär för ångerrätt som finns längst ned i denna policy.
Du behöver inte invänta ett godkännande från oss för att din ångeranmälan ska vara giltig.
4. Förseglade produkter och undantag från ångerrätten
Vissa produkter kan omfattas av lagstadgade undantag från ångerrätten.
Det gäller exempelvis förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits efter leveransen.
Premium Peptides säljer bland annat forskningspeptider och produkter i penformat. Vissa produkter kan ha särskilda krav på förvaring, hantering eller förpackning.
Att en produkt är en forskningspeptid, levereras i penformat eller har en försegling innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.
Ett undantag tillämpas endast när de rättsliga förutsättningarna är uppfyllda.
Om en produkt omfattas av ett lagligt undantag informerar vi om detta före köpet.
Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga eller skadade produkter påverkas inte av sådana undantag.
5. Produktens skick vid retur
Du har rätt att undersöka en produkt i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan du bli ansvarig för en eventuell värdeminskning.
En öppnad förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.
Om en produkt omfattas av ett lagstadgat undantag från ångerrätten gäller dock de särskilda reglerna för detta undantag.
Vi rekommenderar att produkter returneras med tillhörande förpackning och dokumentation när det är möjligt.
6. Returfrakt
Vid ångrat köp står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att detta har informerats tydligt före köpet.
Returfraktens kostnad beror på transportör, försändelsens storlek och returadress.
Vid reklamation av en felaktig produkt står Premium Peptides för nödvändiga och skäliga kostnader för att hantera felet enligt tillämplig lag.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar ditt inlämningskvitto.
7. Återbetalning vid ångrat köp
Om du utnyttjar din ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten.
Vid ånger av hela köpet omfattar återbetalningen normalt även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ.
Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ som du själv har valt behöver inte återbetalas.
Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger.
Vi får dock, när lagen tillåter det, avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat utan extra kostnad för dig.
Om betalningen har genomförts manuellt kontaktar vi dig vid behov för att ordna återbetalningen på ett säkert sätt.
8. Skadade, felaktiga eller felaktigt levererade produkter
Om du får en produkt som är skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta vår kundservice.
E-post: kundservice@premiumpeptides.se
Ange gärna:
- Ordernummer.
- Produktens namn.
- En beskrivning av problemet.
- Fotografier som visar skadan eller felet, om det är relevant.
Vi granskar ärendet och återkommer med information om hur reklamationen ska hanteras.
Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan du ha rätt till kostnadsfri reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
Du behöver inte betala för nödvändiga returtransporter när säljaren enligt lag ansvarar för felet.
9. Reklamationsrätt
Som konsument har du rätt att reklamera felaktiga produkter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
För svenska konsumenter gäller normalt en reklamationsrätt på tre år när svenska tvingande konsumentskyddsregler är tillämpliga.
Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten anses enligt svenska regler alltid ha gjorts i rätt tid.
Reklamationsrätten gäller oberoende av om produktens förpackning har öppnats, men en reklamation förutsätter att det rör sig om ett fel som säljaren ansvarar för.
Normalt slitage, felaktig hantering eller skador som uppstått genom användning i strid med tillämpliga instruktioner utgör inte automatiskt ett ursprungligt fel.
10. Utebliven eller försenad leverans
Om din beställning inte levereras inom avtalad tid ska du kontakta vår kundservice.
Vi undersöker leveransstatus och hjälper dig vidare.
Vid leveransförsening har du de rättigheter som följer av tillämplig konsumentskyddslagstiftning, vilket i vissa situationer kan innebära rätt att häva köpet och få återbetalning.
11. Avbeställning innan leverans
Om du vill avbeställa en order innan den har skickats ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.
kundservice@premiumpeptides.se
Vi undersöker om beställningen kan stoppas innan leverans.
En avbeställning påverkar inte de rättigheter du har enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Om betalning redan har mottagits hanteras eventuell återbetalning enligt gällande regler.
12. Produkter som kräver särskild hantering
Vissa produkter i vårt sortiment kan kräva särskilda förvarings- eller transportförhållanden.
Sådana krav anges i förekommande fall i produktinformationen.
Vid retur bör kunden följa de instruktioner som lämnas av kundservice för att undvika skador, läckage eller andra transportproblem.
Eventuella begränsningar av retur eller ångerrätt tillämpas endast i den utsträckning som är tillåten enligt lag.
13. Kontakt och kundservice
Har du frågor om ångerrätt, returer, reklamationer eller återbetalningar är du välkommen att kontakta oss.
Premium Peptides
Företagsnamn: GRM Konsult
Organisationsnummer: 559313-1542
Registrerad adress: Tennviken 307, 891 96 Arnäsvall, Sverige
Kundservice: kundservice@premiumpeptides.se
Webbplats: www.premiumpeptides.se
14. Standardformulär för ångerrätt
Om du vill ångra ditt köp kan du använda följande formulär och skicka det till kundservice@premiumpeptides.se.
Till: Premium Peptides / GRM Konsult
E-post: kundservice@premiumpeptides.se
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande produkter:
Produkt/produkter: ______________________
Ordernummer: ______________________
Beställningsdatum: ______________________
Datum då produkterna mottogs: ______________________
Kundens namn: ______________________
Kundens adress: ______________________
Datum: ______________________
Du kan även ångra köpet genom ett annat tydligt meddelande. Det är inte obligatoriskt att använda formuläret.