Beställning och leverans

Så går beställningen till

1. Genomför din beställning. Välj produkter, ange leveransuppgifter och kontrollera orderöversikten i kassan.
2. Ta emot din orderbekräftelse. Du får ett mejl med ordernummer, beställda produkter och totalbelopp till den e-postadress du angav.
3. Betala via din personliga betalningslänk. Länken skickas automatiskt i orderbekräftelsen och visas även på bekräftelsesidan när den är klar.
4. Betalningen verifieras. Vi kontrollerar att betalningen har mottagits och kan kopplas till rätt order, och meddelar dig via e-post.
5. Beställningen skickas. När paketet har lämnat oss får du ett mejl med spårningsnummer och spårningslänk.

Betalning

Betalning sker med kort via en personlig betalningslänk från vår betalningsleverantör DatecsPay. Efter beställningen skickas länken automatiskt i orderbekräftelsen till den e-postadress du angav i kassan. Länken visas också på bekräftelsesidan när den är klar.

Betalningslänken gäller i 48 timmar från länkens skapande. Hittar du inte mejlet, kontrollera skräpposten. Har länken gått ut, kontakta oss via kontaktformuläret och ange ordernumret.

En orderbekräftelse innebär inte att betalningen har mottagits eller godkänts. Beställningen räknas som betald först när vi har verifierat betalningen, och en obetald beställning behandlas inte för leverans.

Priser anges i EUR inklusive tillämplig moms. Det totala beloppet, inklusive produkter, eventuella rabatter och frakt, visas i kassan innan du slutför beställningen. Om din bank växlar valuta kan dess växelkurs och avgifter påverka det belopp som debiteras i din kontovaluta.

Betalningssäkerhet

Kontrollera alltid ordernummer och belopp innan du betalar, och betala bara via länken i vårt mejl eller på bekräftelsesidan. Vi ber dig aldrig att lämna kortuppgifter, lösenord eller säkerhetskoder via e-post eller kontaktformulär.

Har du ändrat eller ersatt en beställning ska du endast betala den senaste beställningens länk. Om du får betalningsinstruktioner som verkar felaktiga, kontakta oss innan du betalar.

Felaktiga eller dubbla betalningar

Om du har betalat fel belopp eller råkat betala samma beställning flera gånger, kontakta oss och ange ordernummer, betalningsdatum och belopp. Vi undersöker ärendet och återbetalar felaktigt mottagna belopp utan onödigt dröjsmål.

Leveransalternativ

Du väljer leveransalternativ i kassan. Uppskattade leveranstider efter att paketet har skickats:

• Standard – uppskattad leveranstid 3–5 arbetsdagar.
• Express – uppskattad leveranstid 1–3 arbetsdagar.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden för det valda alternativet visas i kassan innan du slutför beställningen. Angivna leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av transportförhållanden, helgdagar och andra omständigheter.

Spårning

När vi har lämnat över paketet och registrerat spårningsnumret skickar vi ett mejl om att paketet är på väg, med spårningsnummer och spårningslänk. Via spårningen ser du även vilken transportör som levererar.

Har du inte fått något spårningsmejl, kontrollera skräpposten eller kontakta oss via kontaktformuläret och ange ordernumret.

Varifrån skickas paketen?

Samtliga försändelser skickas från ett land inom EU. Det innebär inte att vi bara levererar inom EU – vilka leveransländer som är tillgängliga visas i kassan.

Tull och myndighetskontroller

Vid leverans inom EU tillkommer normalt ingen tull. Vid leverans till ett land utanför EU kan mottagarlandet ta ut tull, importmoms eller andra avgifter. Om sådana kostnader kan tillkomma informerar vi om det innan du slutför köpet.

Försändelser kan i undantagsfall kontrolleras eller hållas kvar av tull eller annan myndighet. Om det händer informerar vi dig och hjälper dig vidare. Dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen, bland annat vid försenad eller utebliven leverans, påverkas inte.

Försenad eller utebliven leverans

Om paketet dröjer, kontakta oss med ordernummer och spårningsnummer så undersöker vi leveransstatus och hjälper dig vidare. Vid försening har du de rättigheter som följer av konsumentskyddslagstiftningen, vilket i vissa fall innebär rätt att häva köpet och få återbetalning. Läs mer i köpvillkoren och på sidan Returer och ångerrätt.

Leveransländer

Tillgängliga leveransländer visas i kassan. Har du frågor om leverans till ett visst land, kontakta oss innan du beställer.

Kontakt

Frågor om en beställning, betalning eller leverans? Använd kontaktformuläret eller mejla kundservice@premiumpeptides.se. Ange gärna ordernumret, och skriv aldrig kortuppgifter i meddelandet. Vi återkommer normalt inom 48 timmar på vardagar.